古人说过“天下大事，必作于细，天下难事，必成于易”，服务无小事，于细微处见真情。首都机场安保公司（以下简称：安保公司）的石美玲作为中国共产主义青年团的一份子，在工作中，她热情服务旅客，急旅客所急，想旅客所想，多次获得旅客致电96158表扬，并收到旅客送来的锦旗1面。

服务态度真诚，温暖照进人心

2月11日，旅客刘女士带着小孩赶飞机，把装有小孩户口本的背包遗忘在动车上，从大兴机场动车站出来后，寻求石美玲的帮助，当机立断石美玲带领刘女士顺利地给孩子在公安办证处办理了临时身份证明，一直引领旅客办理值机及安检，送往登机口，期间还协助刘女士与动车站取得联系，成功找回遗落的背包。随后，刘女士致电96158对石美玲的热心帮助表示感谢，面对表扬石美玲表示很开心，因为这些表扬是旅客对他服务的肯定和认可，以后一定会继续提高自身服务意识和服务能力，给更多旅客提供热心、暖心、贴心的安检服务，使旅客感受到“乘兴而来、尽兴而归”的大兴机场服务体验。

2月19日，石美玲像往常一样准备结束勤务工作，去往休息室。正巧这是，她看见一位先生满头大汗，手里拎着行李箱在超规托运行李处徘徊。看见先生迷茫的样子，她心想眼前这位旅客可能需要帮助。于是她便走上前询问，并协助旅客办理值机和托运，看见石美玲主动热情的帮助，李先生连连道谢说：“虽然第一次到大兴机场，但是感受到了家的热情和温暖，今天还好遇见了你，我一定要寄一面锦旗表示我的感谢。”她笑笑说：“这都是我们应该做的，真情服务是我们的宗旨，我相信其他工作人员也会像我一样在您需要帮助的时候尽力帮助。”

造就实力，用态度决定政治高度

其实对每一位安检员来说，这不仅是印在锦旗上的荣耀，也不光是挂在嘴边的口号，而是刻心中的信念，是用行动诠释的智慧、勇气和责任，也是团结、互助、奋进的目标，更是践行服务真实的写照。但对石美玲来说，是旅客对她能力的认可，对安检人员精湛的业务技能、热心服务周到的高度褒奖，一面面鲜艳夺目的旗帜，朴实无华的谢语，让人看到的是大兴机场流露的和谐与真诚，而国门安检也正是因为有了她这样阳光善良、勇当先锋、崇尚学习的“网瘾”青年，才保全了碧空下的一片安宁，严于律己、宽以待人的态度也赢得了无数旅客的赞誉。

作为班组的骨干员工，石美玲自行制定了详细的工作职责，严格要求自己，熟练掌握本班组内关键岗位的操作规范，熟悉相关业务的操作程序；同时也积极做好青年员工的模范，做到一专多能，不断提高管理能力。此外，她同班组青年员工加强技能培训，提高其岗位技能，明确工作目标。犹记疫情从全国各地袭来时，她主动请缨，参加自愿者活动，毫不犹豫钻进防护服奔赴在一线岗位，在自我提升的过程中接受着不同的洗礼，用行动诠释着“共青团员是块砖，哪里需要哪里般”的螺丝钉精神。

石美玲在平凡的岗位上润物无声，坚守不平凡的使命，为旅客办实事、办好事，得到了大家的一致好评，她始终以捍卫空防安全为己任，不忘初心，砥砺前行，彰显出了共青团应有的本色，践行着一名空防捍卫者的神圣职责，真情服务的精神，尽力给予旅客最舒适的服务，从小事做起，从身边做起。

（通讯员郭静妍）

专题：