“以前办理业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手。自从有了‘帮帮团’，一个电话就能解决问题，到现场还有专人领办代办，给我们解决了大麻烦。”经常到准格尔经济开发区政务服务分中心办理业务的居民杨树林感慨道。

准格尔经济开发区政务服务分中心“帮帮团”正式上线，帮办、代办、导办三办齐驱。

准格尔经济开发区政务服务分中心地处准格尔经济开发区沙圪堵产业园，辖区企业多，常驻人口也多。为了进一步提升政务服务水平，保障每一个企业、每一位群众都能享受到量身定制服务，准格尔经济开发区政务服务分中心创新政务服务模式，选聘优秀工作人员成立“帮帮团”，通过线上、线下联动，针对园区重点项目企业和高频需求的民生服务事项提供电语导办、人工帮办、全程代办的链条式服务。办事前，政务服务人员将传统专业术语转化为百姓语言，通过电话提前告知群众、企业办事流程、办理材料等基本信息。在事项办理过程中，导办台工作人员协助办事群众取号并引导至相关服务窗口，如遇到材料准备不齐全等情况，“帮帮团”成员会指引企业、群众准确填写预审材料。对于一些外地企业或年长、残疾等困难群众，则主动上门提供精准的全流程代办服务。

“每次过来办事，工作人员都特别热情，全程领办代办，随时帮助我们解决各种问题，服务很贴心很暖心。”办事群众米娟娟说。

“通过我们的精准服务，大大缩短了群众、企业办事时间，提高了办事效率。下一步，我们将持续完善帮办、代办、导办服务体系，健全‘帮帮团’队伍，全力打造‘线上点单、线下办理’的服务新模式。”准格尔经济开发区政务服务分中心“帮帮团”成员王晓钺表示。

作为工业经济主阵地，近年来，准格尔经济开发区不断创新工作方法、完善健全工作机制。通过实行领导包联和“一对一”“点对点”首席服务官制度和首问负责制、服务承诺制等服务方式，及时协调推进建设用地和林草地报批、节能审批等重点难点工作，全力打通优化营商环境政策落地“最后一公里”，为塑造发展新动能新优势，助力高质量发展提供坚实保障。

来源：准格尔旗融媒体中心

专题：帮帮团