抖音物流体验分指标分析：考核指标已调整：发货问题负向反馈率不再考核，24/48小时支付-揽收率调整为揽收时效达成率。

一、揽收时效达成率：指标注释

1. 支付揽收时效要求指：

——现货订单 ， 如店铺属于【配饰、生活鲜花、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、多肉植物、定制珠宝文玩、二手奢侈品】行业，在消费者支付后48小时内完成揽收，计为达成；其他行业，在消费者支付次日23:59:59前完成揽收，计为达成——预售订单 ， 在承诺发货时效前揽收，计为达成

2. 存在欺诈发货或物流轨迹异常赔付的订单， 计为不达成。如赔付申诉成功，次日剔除体验分考核。

二、运单配送时效达成率：

运单配送时效达成率指标注释

1. 如运单存在物流轨迹异常赔付，则该运单计为不达成。如赔付申诉成功，次日剔除体验分考核。

2. 点击可查看所有线路的揽收到签收的时效标准要求

三、发货物流品退率指标注释

取用户首次申请售后原因为物流品质原因，且产生“发货超时、错发/漏发、缺货/无货、物流轨迹超时、物流轨迹异常、欺诈发货、虚假宣传物流信息”判责或赔付的品退订单。如赔付申诉成功，次日剔除体验分考核。

专题：抖音物流体验分指标