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大冶市政务服务中心“帮帮团”志愿者全触角服务群众

时间:2021-04-16 18:46编审:帮帮团当前位置:主页 > 帮帮团 >
“您在一楼大厅等我,我去帮您办理老年爱心卡。”70多岁的市民姜桂珍在政务服务大厅办理老年卡时,因找不到窗口急得不知所措。一名身着“红马甲”的志愿者见状上前热情接待老人,并帮助老人成功办理好业务。这是近日发生在大冶市政务服务中心的一幕。临走时,志愿者还叮嘱老人,以后办事有需要找大厅内的“帮帮团”志愿者。这个“帮帮团”,只是大冶市政务服务与大数据管理局志愿服务队伍中的其中一支。
 
目前,大冶市政务服务与大数据管理局成立有5支志愿服务队。其中,政务宣讲志愿服务队以宣讲大冶市营商环境先进经验和典型做法为服务内容,帮助企业和办事群众深入了解相关优惠政策,全面展示“大冶特色”“大冶经验”;政务帮帮团志愿服务队主要以政务服务大厅为服务阵地,在证件咨询、指引办理、帮办代办、秩序维护和突发状况处理等方面提供服务;“线上政务”志愿服务队对办事群众提供“一网通办”咨询服务,指引群众从线下办到线上办、“指尖办”,为群众提供“非接触式”线上政务服务;“店小二”志愿服务队主动上门服务,进企业宣传招商引资政策,了解项目建设过程中存在的问题,主动对接职能部门协助企业解决难题;“营商环境侦察兵”志愿服务队深入基层、深入企业,了解企业和群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”,对部门单位及工作人员存在的“冷盲滑假僵梗”、慢作为、乱作为、不作为进行有效监督。
 
5支志愿服务队以政务服务职能为基准,从线上线下两个维度出发,分布于多点阵地,面向办事群众和企业,先行迈步、主动上前,让政务服务更有温度。荆楚网(湖北日报网)

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