1.5.1 店铺在满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示体验分，不满足此条件暂无体验分。除外情况说明：若店铺入驻小于等于90天，且近30天有效支付订单数<30时，适用于新商体验分规范。

1.5.2 本规则中订单量均指有效支付订单，赠品、福袋、应付金额≤2元订单以及异常订单不纳入考核计算。

1.5.3 综合体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重+加分项；

即在商品体验、物流体验和服务体验加权计算的基础上，加上特色服务加分，得出最终的店铺体验分。

（1）商品体验：分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出； 

（2）物流体验：分值来源于近30天的24小时支付-揽收率/48小时支付-揽收率、运单配送时效达成率、发货问题负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。 满足平台《商家服务规范》中3.1.1【优质物流】准入要求的商家，若商家物流体验原始得分＜90分，将直接提升至90分；若物流体验原始得分≥90分，则正常计算展示原始得分。已享受提分的商家，当存在《商家服务规范》3.2.2中不再享受物流体验提分的情形时，将正常展示原始得分；

（3）服务体验：分值来源于近30天的仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、飞鸽平均响应时长、飞鸽不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。同时满足平台《商家服务规范》中3.1.1【优质客服】及【优质售后】准入要求的商家，若商家服务体验原始得分＜90分，将直接提升至90分；若服务体验原始得分≥90分，则正常计算展示原始得分。已享受提分的商家，当存在《商家服务规范》3.2.1中不再享受服务体验提分的情形时，将正常展示原始得分。

1.5.4 若商家开通偏远地区物流服务且近30天偏远中转签收且无售后的订单数≥1时，物流体验加分3分（物流体验最高为100分），具体可见偏远地区物流服务规则。

1.5.5 如商家违反法律法规、平台规则采取提供虚假凭证等不正当方式，主观恶意干扰体验分考核，为保证分数考核计算的客观公正，平台有权视具体情节对商家体验分采取强制干预措施，干预方式包括不限于一定时限内体验分屏蔽（即不显示体验分）、限制分数上限等。

1.6 体验分更新周期

体验分每天上午进行分数更新，具体时间以抖店后台展示的更新时间为准。

专题：抖店体验分计算